Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso
Império dos Perfumes

Atualizado em 07/03/2025

Na Império dos Perfumes, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. No entanto, se você precisar devolver um produto ou solicitar um reembolso, siga as diretrizes abaixo.



1. PRAZO PARA DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • Estar em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso;

  • Não apresentar danos causados por mau uso;

  • Estar acompanhado de todos os itens originais, incluindo brindes (se houver);

  • A nota fiscal (DANFE) deve ser enviada junto ao produto.

Caso o produto não atenda a esses requisitos, a devolução não será aceita e o item será reenviado ao cliente.

3. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

  1. Envie um e-mail para suporte@imperiodoperfumes.com com o assunto "Solicitação de Devolução" e informe:

    • Nome completo;

    • Número do pedido;

    • Motivo da devolução;

    • Fotos do produto (caso haja algum defeito ou avaria).

  2. Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para o envio.

  3. O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito ou erro no envio.

4. PROCESSO DE REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: o reembolso será efetuado na fatura do cartão em até 15 dias úteis;

  • PIX ou boleto: o valor será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis;

  • Crédito na loja: opcionalmente, você pode receber um crédito para futuras compras.

5. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIADOS

Se o seu produto chegou com defeito ou avariado, entre em contato pelo e-mail suporte@imperiodoperfumes.comdentro de 48 horas após o recebimento. Inclua fotos ou vídeos para agilizar a avaliação.

6. EXCEÇÕES

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos que já foram usados ou abertos;

  • Perfumes e cosméticos sem o lacre original;

  • Produtos adquiridos em promoção (exceto em caso de defeito).

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato pelo e-mail suporte@imperiodoperfumes.com. Nossa equipe está pronta para ajudar!

Atenciosamente,
Equipe Império dos Perfumes